ビー・グルーヴの
研修体制&フォロー体制

マナー研修

派遣が初めてという方にも、業務の説明やお仕事をする上での心得などを学びます。接客未経験、販売未経験の方も、敬語や接客での言葉遣い、職場のマナーを身に付けていただきます。また、ビー・グルーヴでは基本的な接客マナー、ビジネスマナーを含め、お客様に対して好印象な接客方法や販売手法といった実務的な研修をおこないます。

個人情報保護研修

販売スタッフとして働く場合、個人情報を取り扱うケースが多々あります。ビー・グルーヴの研修では、個人情報保護に関する法律や、個人情報流出事故にも言及して、個人情報の取扱いの大切さも理解していただけます。

専門知識の研修

取扱商品に関する専門的な知識の研修です。ビー・グルーヴでは未経験の方でも、お店でお仕事を開始していただくのにあたって、商品知識や専門知識が身についていればスムーズにお仕事にも溶け込んでいけると考えています。お店でスムーズに働けると、緊張感もほぐれ、お店の方とのコミュニケーションも取りやすくなるはずです。

事前研修

商品知識、専門知識がある程度身についてきたら、各パターン別の接客方法などを習得してもらえるように、ロールプレイングなどを用いて事前研修を行います。実際に現場でできるだけ違和感なくお仕事をしてもらえるよう、しっかりと感覚をつかんでもらいたいと思います。このような研修を受けていただくことによって、接客や販売が未経験者の方でも、安心してお仕事を開始していただけます。

フォロー体制

就業開始後には、いろいろな悩みも出てくるかと思います。どんな小さなことでも、メールやお電話で報告をしていただけることが非常に嬉しく、助かります。仕事上の問題であればビー・グルーヴの各担当者が話を聞き、こちらの働きかけで改善できる点は改善していきたいと思っています。少しでもスタッフの方々の不安やストレスを解消できればと、いつでも連絡を取れるようにしています。ビー・グルーヴ スタッフ全員の現場経験を生かし、少しでも皆様のお役に立てたらと考えています。

スタッフインタビュー

携帯電話販売(勤続2年)Sさん
携帯電話販売(勤続2年)Sさん

今の仕事の内容について教えてください

ドコモショップでの新規、機種変更、契約変更、修理、解約、操作案内などの業務です。POPやご案内する際に使用するツールも作成します。

今のお仕事をしている中で一番のやりがいを教えてください

お客様が次回来店された際に、また自分宛で来店していただけることや、「あなたが勧めてくれるなら買う」と商品を購入してくれた時、故障した端末からどうにかデータを取り出せた時にお客様に喜んでいただけることなど、お客様に感謝されることがたくさんあるのでその時が一番やりがいを感じます。

仕事をしている上で意識していることや気を付けていることはありますか?

分かりやすい説明をすることです。プランの内容や機種の説明などは複雑なので、お客様に合わせた説明の仕方が必要です。手書きで説明の紙をお渡しするなど、お客様が安心して契約できるように努めています。
また、お客様に笑っていただくことも意識しています。待ち時間も長く、手続きも複雑なためお客様にとってショップに来店するのは煩わしいと思われることも多くあります。もっと気軽に来店できるように、少しでも笑っていただけるような接客をしています。

今後の目標は?

資格を取ることです。また、販売力を伸ばしてショップ内で売上1位を目指しています。お客様に喜んでいただける接客をすることが最大の目標です。

ビー・グルーヴの良いところがあれば教えてください

営業の担当者が全員現場経験者なので、業務上の悩みや相談がしやすい点です。プライベートの相談も親身に聞いてくれるので気軽に連絡することができます。

派遣社員として働くことのメリットがあれば教えてください。

時給や勤務地など、条件を伝えれば自分に合う仕事を探してもらえたり、相談に乗ってくれたり、トラブルがあった時も勤務先との間に入ってもらえたりするので安心して仕事ができます。

アパレル(勤続3年)Kさん
アパレル(勤続3年)Kさん

今の仕事の内容について教えてください

スポーツ用品の販売および販売促進、在庫管理などです。販売促進は商品のレイアウトやディスプレイを行っています。

今のお仕事をしている中で一番のやりがいを教えてください

販売職は数ある職種の中でもっとも「ありがとう」の言葉をいただけることにやりがいを感じます。しかしそのためには、接客スキルをさらに磨き続ける努力が必要とも感じています。

仕事をしている上で意識していることや気を付けていることはありますか?

売上に貢献していくことです。私は一人のお客様に対して単品だけのお勧めはせず、必ず複数のアイテムをコーディネートで提案し、そこからいらないものを省くという『引き算接客』を行っていました。例えば5点提示された中から自分の意志で選び厳選していくので、最終的に3点買っても安くいい買い物をして満足したと、お客様に感じてもらいやすくなり、結果店舗の客単価を上げることにつながります。こうしてお客様の満足と売上向上というWIN-WINの結果を一番意識していました。

今後の目標は?

今、私が勤務している百貨店は、個人売上げや高い接客スキルが認められれば、金ネーム販売員として表彰があります。何年も勤めて信頼を重ねてとれる難しいものですが、目標を定めモチベーションを高く働いていきたいです。

ビー・グルーヴの良いところがあれば教えてください

ビー・グルーヴの社員全員が販売職経験者で、自分の営業担当者に悩みを相談しやすい点です。また、現場のことをよく理解してくれるため的確なアドバイスを受けることができます。

派遣社員として働くことのメリットがあれば教えてください。

一番のメリットは一人ひとりに営業担当者がつくので、本来店舗の上司に言いにくい有給休暇などの話を相談しやすいことです。また、希望条件を伝えれば仕事を探してくれるので求職活動がスムーズにいきます。直接雇用では就業できないようなブランドに入りやすいのも派遣ならではだと思います。

ネット回線(勤続3年)Hさん
ネット回線(勤続3年)Hさん

今の仕事の内容について教えてください

auショップにて、CMでおなじみのブロードバンド回線の関西電力が提供するeo光の料金やサービスを案内し販売促進する仕事です。

今のお仕事をしている中で一番のやりがいを教えてください

商談の際、こちらの話に耳を傾けてくれていないと感じていたお客様が、最終的には獲得に至った時に自身の成長を感じます。クライアントとの信頼関係を築いていく過程にやりがいを感じると共に、その経験は自分自身のスキルアップにも繋がります。

仕事をしている上で意識していることや気を付けていることはありますか?

商材を獲得するためにはクライアントとの連携プレーが必要不可欠なので、普段からクライアントとのコミュニケーションを取ることを意識しています。信頼関係を築けることが実績UP(商材獲得)にも繋がると感じています。そしてお客様へ商材提案を行う際には、全てのお客様へ同じ方法で提案するのではなく、目の前のお客様が必要としていることを会話やお客様の表情から読み取り、ポイントを絞って提案を行うように意識しています。

今後の目標は?

今までの経験で培ってきた知識やスキルを活かし、後輩が悩んだ時にはアドバイスや背中を押してあげられるような存在になることです。そのためにも、今後もお客様やクライアントに安心し信頼していただけるような仕事を心掛け、常に自己成長を目指していきます。

ビー・グルーヴの良いところがあれば教えてください

販売職に強い会社で社員の皆さんは販売・接客業経験者ということもあり、私自身仕事に行き詰まった時や、悩んでいる時に親身になってアドバイスをしてくれることです。

派遣社員として働くことのメリットがあれば教えてください。

自分のライフスタイルに合わせて働く期間や時間勤務地を選んで仕事をすることができることです。さまざまな環境で仕事ができ、多くの職場を経験することで自身のスキルアップと共に人脈を広げることにも繋がります。

  • Check